Comment utiliser UX pour une application financière

Pourquoi les applications fintech attirent-elles autant de clients alors que les banques les perdent?

Les banques et les secteurs financiers traditionnels rattrapent leur retard depuis de nombreuses années. Depuis le début de la révolution Fintech lors de la dernière crise financière de 2008, les banques sont restées en retrait en raison de leur réticence à accepter les changements et les nouvelles technologies. La révolution des technologies financières a apporté de meilleurs outils de gestion financière, les paiements mobiles, le financement participatif, les prêts rapides, les prêts entre pairs. Les startups ont compris que le fractionnement des services bancaires en services séparés et la maîtrise d’au moins l’un d’entre eux leur donneront une grande satisfaction client. La clé de la fintech UX est d’équilibrer simplicité et sécurité.

Les applications fintech les plus performantes sont conçues pour offrir une expérience pratique et conviviale qui offre des fonctionnalités supplémentaires pour une gestion sûre des finances des utilisateurs. Faire une application fintech nécessite un souci du détail. Nous avons de l’expérience dans le développement d’applications Fintech et nous avons découvert les problèmes auxquels les concepteurs sont confrontés. Vous pouvez jeter un œil à HUBX, l’une des applications que nous avons développées pour nos clients. Voici quelques principes de conception que nous pensons que vous devez prendre en compte lors de la création d’une application fintech.

Concentrez-vous sur le parcours client
Pour rendre l’application interactive et simple , vous devez commencer par travailler sur la mise en page, l’affichage du contenu et le flux des tâches. Comme le suggère le modèle comportemental de B. J. Fogg, il est important qu’un utilisateur soit motivé à utiliser l’application. L’application devrait être en mesure de résoudre les difficultés persistantes des utilisateurs et d’apporter quelque chose de nouveau pour améliorer la commodité des utilisateurs. Pour cette raison, il est très important de saisir les bases du produit du client, la connaissance du public cible et des parties prenantes. Le fait d’appeler immédiatement à des actions devrait aider les utilisateurs à prendre les mesures souhaitées et des informations détaillées devraient être disponibles sur demande. Grâce à cette pratique, votre application sera en mesure d’améliorer la confiance de l’utilisateur dans la gestion en douceur de ses finances.

Évitez la surcharge d’informations
Lorsque vous créez un design, vous devez toujours comprendre et penser aux personnes qui vont l’utiliser. La plupart des utilisateurs de technologies financières ne peuvent pas comprendre les termes spécifiques au domaine ou comprendre la signification de certaines données. L’erreur la plus courante dans le secteur financier est de surcharger l’utilisateur avec beaucoup d’informations. De nombreux concepteurs d’applications ne comprennent pas que cela incitera les utilisateurs à passer plus de la moitié de leur temps à comprendre ce que signifie chaque chiffre, lorsque personne ne veut regarder du texte ennuyeux et exceller des feuilles de chiffres et essayer de le comprendre. L’idée que vous devez garder à l’esprit est définie par une citation: “Si nous la concevons suffisamment bien, peut-être qu’ils ne sauront pas du tout que c’est un service financier”. En pratique, cela signifie une interface propre et simple qui se concentre sur ce que l’utilisateur essaie vraiment de faire.

Simplifiez les données complexes en action
Parce que ces applications s’accompagnent d’une friction inévitable, elles doivent avoir une conception UX simple qui nécessite peu d’efforts de la part des utilisateurs. Il est impératif que les applications fintech puissent traduire des données financières complexes en informations simples, significatives et exploitables. En fait, les interfaces simples sont mieux gérées et mémorisées plus facilement car les liens neuronaux se forment plus rapidement et plus facilement lorsque le cerveau n’est pas submergé par trop de choses. Lors de l’interaction avec l’application, le cerveau essaie de simplifier la perception des choses afin de prédire le résultat de l’interaction. Cela signifie que la solution proposée aux utilisateurs doit être prévisible et doit offrir un sentiment de contrôle à l’utilisateur. Trop d’éléments peuvent dérouter ou effrayer l’utilisateur, il est donc préférable d’éviter tout aspect technique et intimidant des finances personnelles.

Restez cohérent
Une conception réussie a pour but de relier les objectifs commerciaux de l’organisation et les options de développement auxquelles elle a accès. Toute conception utilisée par l’entreprise devra avoir la capacité d’évoluer avec les objectifs changeants de l’entreprise.
Guider l’utilisateur
Parce que chaque utilisateur aura des idées différentes lorsqu’il utilisera l’application, en utilisant des formes et les couleurs comme guide à travers certains processus contribueront à l’interface utilisateur fintech efficace.

Sécurité
En ce qui concerne les finances, l’aspect le plus important est la sécurité. Concevoir un moyen facile d’effectuer des transactions s’accompagne du défi d’effectuer un transfert de fonds sûr et sécurisé. Les applications Fintech doivent demander à leurs utilisateurs de nombreuses informations personnelles qui respecteront les réglementations financières et rempliront leurs fonctions. Afin de gérer correctement et en toute sécurité l’argent des utilisateurs, ces applications doivent également ajouter des fonctionnalités de sécurité supplémentaires, telles que des connexions et des notifications supplémentaires. Demander autant d’informations aux utilisateurs est un obstacle majeur pour les applications fintech, il est donc important d’expliquer aux utilisateurs pourquoi des données spécifiques sont nécessaires et d’essayer de soulager leurs sentiments inconfortables.

Choix de l’arrière-plan
L’arrière-plan de l’application mérite d’être pris en compte car il est directement lié à l’efficacité de l’application. Le design Fintech est responsable de l’apparence et de la convivialité d’une application, ce qui signifie décider des tons et des couleurs de fond. Les icônes et les logos doivent correspondre à l’arrière-plan afin que ces éléments soient plus faciles à localiser et à naviguer. Être sur un appareil mobile définit également les paramètres de la façon dont les utilisateurs verront la plate-forme. Par exemple, de nombreuses applications comme Twitter et Messenger commencent à créer un paramètre «Mode nuit» afin que les yeux des utilisateurs puissent s’adapter aux veilleuses au lieu d’utiliser un arrière-plan uni blanc ou aux couleurs vives.

Animation
Aujourd’hui, l’animation est un élément de conception d’application standard qui plaira aux yeux des utilisateurs et leur fournira une excellente UX. Et les possibilités d’utilisation de l’animation sont presque illimitées. Mais l’animation et son utilisation ne devraient pas être le seul élément de conception – c’est juste un ajout élégant à la conception globale, pas un remplacement complet. Pour les actions simples de l’utilisateur sur le site – comme se connecter, appuyer sur un bouton ou ouvrir le menu, il n’est pas approprié d’utiliser des scripts d’animation complexes qui peuvent distraire l’utilisateur de l’objectif. La meilleure animation est à peine perceptible lors de l’interaction avec l’interface de l’application.

Animation fonctionnelle
L’utilisation de l’animation dans une transition en douceur aide à l’orientation sur les éléments de l’interface de gestion des produits. L’animation fonctionnelle permet d’informer sur le résultat de l’action que l’utilisateur vient d’effectuer, mais elle vous permet également d’afficher les données demandées avec des graphiques et des graphiques. L’utilisation de l’animation dans une transition en douceur aidera à se concentrer sur les éléments de l’interface de gestion des produits.

Couleurs
Les palettes de couleurs sont plus que de simples visuels, elles représentent certains types d’informations. Le choix d’une palette de couleurs forte permet de jeter les bases de l’utilisation d’images pour visualiser diverses stratégies d’investissement. Des études montrent que 60% des personnes décident si elles sont attirées par un produit ou un message basé uniquement sur la couleur. En fournissant des associations de couleurs avec des objectifs et des objectifs financiers clairs, les utilisateurs peuvent comprendre et voir le résultat attendu de leur investissement. Comme nous l’avons mentionné précédemment, les applications fintech doivent garder la visualisation des données en priorité tout en sélectionnant le jeu de couleurs pour l’application. Par exemple, les couleurs rouge et vert représentent l’achat et la vente, et si votre palette noie ces couleurs, les informations seront perdues. Des graphiques et des illustrations vives améliorent l’expérience, ce qui est important pour rendre un sujet sec comme investir plus passionnant. Cela est particulièrement difficile pour une application d’investissement, non seulement parce que le contenu doit être ouvert et facile à comprendre, mais aussi engageant pour promouvoir l’utilisation.

Affichage du contenu et adaptation de l’appareil
Les applications Fintech doivent être capables d’afficher de grandes quantités de données dans de grands tableaux – rapports, statistiques, rapports d’investissement, etc. Pour cela, vous devez les afficher correctement sur les versions Web et mobile d’une application. Toutes les informations que les utilisateurs s’attendent à obtenir doivent pouvoir être confortablement insérées dans n’importe quel écran pour fournir une excellente expérience utilisateur pour n’importe quelle taille d’affichage ou contexte.

Créer des boucles d’apprentissage de données
Pour créer une bonne expérience utilisateur, il est important d’acquérir autant de données mises à jour que possible. Aujourd’hui, les meilleurs entrepreneurs technologiques comme ZestCash et Billfloat utilisent des technologies de traitement similaires à Google et des données sociales et financières en ligne pour effectuer des conseils et servir leurs clients de manière plus intelligente. Il suffit de demander des analyses avisées pour mieux comprendre et même être en mesure de prédire les comportements de divers canaux numériques, ce qui vous donne un aperçu de votre consommateur.

Interfaces activées par la voix
L’approche assistée par la voix dans l’interface des applications fintech devient une tendance croissante. L’interface à commande vocale améliorera considérablement les fonctionnalités de l’application mobile. Cette tendance croissante devient critique pour de nombreuses industries et publics cibles. L’interface vocale peut, par exemple, améliorer considérablement l’expérience d’achat en ligne dans le commerce électronique, aider les clients malvoyants à faciliter l’accès aux fonctionnalités de l’application mobile, ou même rationaliser le flux des transactions financières.

Authentification biométrique
Parmi les futures fonctionnalités de la fintech, une application mobile réussie doit disposer d’une identification biométrique. De nombreuses entreprises ont commencé à remplacer ou à améliorer la solution de sécurité par mot de passe peu pratique avec la saisie d’empreintes digitales. Cependant, nous pourrons bientôt voir des fonctionnalités telles que les options d’authentification biométrique comme la reconnaissance faciale. Parce que ces options biométriques offrent une bonne expérience utilisateur, il peut être judicieux de commencer à réfléchir à leur mise en œuvre dans votre nouveau design fintech.

Intelligence artificielle (IA) en tant qu’assistant financier personnel
La technologie d’automatisation bancaire complète, l’intelligence artificielle et l’analyse prédictive mènera l’industrie financière à un nouveau niveau dans un avenir proche. Dans les applications fintech, l’intelligence artificielle se manifeste comme un assistant et un conseiller financier personnalisé. L’intelligence artificielle de traitement de la voix est offerte en tant que service instantané dans la majorité des scénarios d’expérience client. La combinaison du Big Data avec des analyses prédictives basées sur le comportement dans l’expérience utilisateur fintech garantira le moment précis où l’utilisateur est prêt à accepter la proposition.

Transparence
Étant donné que les solutions fintech sont détachées des branches physiques, il serait préférable que vous fournissiez autant de données connexes que possible pour garder les produits compréhensibles afin que les utilisateurs n’aient pas à dépenser temps sur les canaux d’aide et de support.

Conclusion
Alors que la plupart des entreprises tentent de redéfinir le marché, vous devez faire passer vos clients en premier, et le design joue un rôle essentiel dans le parcours de l’utilisateur final en fintech.