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Cómo usar UX para una aplicación de finanzas

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¿Por qué las aplicaciones fintech atraen a tantos clientes, mientras que los bancos las pierden?

Los bancos y sectores financieros tradicionales han estado poniéndose al día durante muchos años. Desde que comenzó la revolución Fintech durante la última crisis financiera en 2008, los bancos se han quedado atrás debido a su renuencia a aceptar los cambios y las nuevas tecnologías. La revolución fintech ha traído mejores herramientas de gestión financiera, pagos móviles, crowdfunding, préstamos rápidos, préstamos entre pares. Las startups entendieron que dividir los servicios bancarios en servicios separados y dominar al menos uno de ellos les dará una gran satisfacción al cliente. La clave para fintech UX es equilibrar la simplicidad y la seguridad.

Las aplicaciones fintech más exitosas están diseñadas para ofrecer una experiencia conveniente y fácil de usar que ofrece características adicionales para administrar de manera segura las finanzas de los usuarios. Hacer una aplicación fintech requiere un ojo para los detalles. Tenemos experiencia en el desarrollo de aplicaciones Fintech y hemos aprendido sobre los problemas que enfrentan los diseñadores. Puede echar un vistazo a HUBX, una de las aplicaciones que desarrollamos para nuestros clientes. Estos son algunos de los principios de diseño que creemos que debe tener en cuenta al crear una aplicación fintech.

Centrarse en el viaje del cliente
Para hacer que la aplicación sea interactiva y simple , para empezar, debe trabajar en el diseño de la página, la visualización del contenido y el flujo de tareas. Como sugiere el Modelo de comportamiento de B. J. Fogg, es importante que un usuario esté motivado para usar la aplicación. La aplicación debería ser capaz de resolver las dificultades persistentes del usuario y aportar algo nuevo para mejorar la comodidad del usuario. Debido a eso, es muy importante comprender los conceptos básicos del producto del cliente, el conocimiento del público objetivo y las partes interesadas. La colocación inmediata de llamadas a la acción debería ayudar a los usuarios a tomar las acciones deseadas y la información detallada debería estar disponible cuando se solicite. Con esta práctica, su aplicación podrá mejorar la confianza del usuario en el manejo sin problemas de sus finanzas.


Evite la sobrecarga de información
Al crear un diseño, siempre debe comprender y pensar en las personas que lo van a usar. La mayoría de los usuarios de fintech no pueden entender los términos específicos del campo ni comprender el significado de ciertos datos. El error más común en la industria financiera es sobrecargar al usuario con mucha información. Muchos diseñadores de aplicaciones no entienden que esto hará que los usuarios pasen más de la mitad de su tiempo entendiendo lo que significa cada número, cuando nadie quiere ver texto aburrido y sobresalir solo con números y tratar de darle sentido. La idea que debe tener en cuenta se define mediante una cita: “Si la diseñamos lo suficientemente bien, tal vez no sepan que es un servicio financiero en absoluto”. En la práctica, esto significa una interfaz limpia y simple que se centra en lo que el usuario realmente está tratando de hacer.

Simplifique los datos complejos en acción
Debido a que estas aplicaciones vienen con una cantidad inevitable de fricción, deben tener un diseño UX simple que requiera poco esfuerzo de los usuarios. Es imperativo que las aplicaciones fintech puedan traducir datos financieros complejos en información simple, significativa y procesable. De hecho, las interfaces simples se manejan mejor y se memorizan más fácilmente porque los enlaces neuronales se forman más rápido y más fácilmente cuando el cerebro no está abrumado con demasiadas cosas. Al interactuar con la aplicación, el cerebro intenta simplificar la percepción de las cosas para predecir el resultado de la interacción. Esto significa que la solución ofrecida a los usuarios debe ser predecible y debe ofrecer una sensación de control para el usuario. Demasiados elementos pueden confundir o asustar al usuario, por lo que es mejor evitar cualquier aspecto técnico e intimidante de las finanzas personales.

Mantenerse constante
Un diseño exitoso tiene el propósito de conectar los objetivos comerciales de la organización y las opciones de desarrollo a las que tiene acceso. Cualquier diseño utilizado por la empresa deberá tener la capacidad de evolucionar con los objetivos cambiantes del negocio.
Guía al usuario
Porque cada usuario tendrá ideas diferentes cuando use la aplicación, usando formas y los colores como guía a través de ciertos procesos contribuirán a la interfaz de usuario de fintech efectiva.

Seguridad
Cuando se trata de finanzas, el aspecto más importante es la seguridad. Diseñar una manera fácil de realizar transacciones conlleva el desafío de realizar una transferencia segura y segura de fondos. Las aplicaciones Fintech tienen que pedirles a sus usuarios mucha información personal que cumpla con las regulaciones financieras y cumpla con sus funciones. Para manejar el dinero de los usuarios de manera adecuada y segura, estas aplicaciones también tienen que agregar características de seguridad adicionales, como inicios de sesión y notificaciones adicionales. Requerir tanta información de los usuarios es un obstáculo importante para las aplicaciones fintech, por lo que es importante explicarles a los usuarios por qué se necesitan datos específicos y tratar de aliviar sus sentimientos incómodos.

Elección del fondo
Vale la pena considerar el fondo de la aplicación porque está directamente relacionado con la eficiencia de la aplicación. El diseño Fintech es responsable de la apariencia de una aplicación, y eso significa decidir los tonos y los colores de fondo. Los iconos y logotipos deben coincidir con el fondo para que estos elementos sean más fáciles de localizar y navegar. Estar en un dispositivo móvil también establece parámetros de cómo los usuarios verán la plataforma. Por ejemplo, muchas aplicaciones como Twitter y Messenger están comenzando a crear una configuración de “Modo nocturno” para que los ojos de los usuarios puedan adaptarse a las luces nocturnas en lugar de utilizar un fondo blanco o de colores brillantes.

Animación
Hoy, la animación es un elemento de diseño de aplicación estándar que complacerá a los usuarios y les proporcionará una excelente experiencia de usuario. Y las posibilidades de usar animación son casi ilimitadas. Pero la animación y su uso no deberían ser el único elemento de diseño: es solo una adición elegante al diseño general, no un reemplazo completo. Para acciones simples del usuario en el sitio, como iniciar sesión, presionar un botón o abrir el menú, no es apropiado usar secuencias de comandos de animación complejas que puedan distraer al usuario del objetivo. La mejor animación apenas se nota al interactuar con la interfaz de la aplicación.

Animación funcional
El uso de animación en una transición suave ayuda con la orientación sobre los elementos de la interfaz de gestión del producto. La animación funcional ayuda a informar sobre el resultado de la acción que el usuario acaba de realizar, pero también le permite mostrar los datos solicitados con gráficos y tablas. El uso de la animación en una transición suave ayudará a centrarse en los elementos de la interfaz de gestión del producto.

Colores
Las paletas de colores son más que imágenes, representan ciertos tipos de información. Elegir un esquema de color fuerte ayuda a sentar las bases para el uso de imágenes para visualizar diversas estrategias de inversión. Los estudios muestran que el 60% de las personas deciden si se sienten atraídas por un producto o un mensaje basándose solo en el color. Al proporcionar asociaciones de color con objetivos y objetivos financieros claros, los usuarios pueden comprender y ver el resultado esperado de su inversión. Como mencionamos anteriormente, las aplicaciones fintech necesitan mantener la visualización de datos en prioridad mientras seleccionan el esquema de color para la aplicación. Por ejemplo, los colores rojo y verde representan compra y venta, y si su paleta ahoga estos colores, se perderá información. Gráficos e ilustraciones vívidos mejoran la experiencia, lo cual es importante para hacer que un tema seco como la inversión sea más emocionante. Esto es especialmente desafiante para una aplicación de inversión, no solo porque el contenido debe ser abierto y fácil de entender, sino también atractivo para promover el uso.

Visualización de contenido y adaptación del dispositivo
Las aplicaciones Fintech deben poder mostrar grandes cantidades de datos en tablas grandes: informes, estadísticas, informes de inversión, etc. eso, debe mostrarlos adecuadamente en las versiones web y móvil de una aplicación. Toda la información que los usuarios esperan obtener, debe caber cómodamente en cualquier pantalla para proporcionar una gran experiencia de usuario para cualquier tamaño de pantalla o contexto.

Crear bucles de aprendizaje de datos
Para crear una buena experiencia de usuario, es importante adquirir tantos datos actualizados como sea posible. Hoy en día, los principales emprendedores tecnológicos como ZestCash y Billfloat están utilizando tecnologías de procesamiento similares a Google y datos sociales y financieros en línea para realizar transacciones de asesoramiento y atender a sus clientes de una manera más inteligente. Todo lo que se necesita es solicitar análisis inteligentes para obtener una mejor comprensión, e incluso ser capaz de predecir comportamientos de varios canales digitales, todo lo cual le da una idea de su consumidor.

Interfaces activadas por voz
El enfoque asistido por voz en la interfaz de la aplicación fintech se está convirtiendo en una tendencia creciente. La interfaz habilitada por voz mejorará significativamente la funcionalidad de la aplicación móvil. Esta tendencia creciente se está volviendo crítica para muchas industrias y audiencias objetivo. La interfaz habilitada por voz puede, por ejemplo, mejorar significativamente la experiencia de compra en línea en el comercio electrónico, ayudar a los clientes con discapacidad visual a facilitar el acceso a la funcionalidad de la aplicación móvil o incluso agilizar el flujo de transacciones financieras.

Autenticación biométrica
Entre las características futuras de fintech que debe tener una aplicación móvil exitosa está la identificación biométrica. Muchas compañías han comenzado a reemplazar o mejorar la inconveniente solución de seguridad basada en contraseña con la entrada de huellas digitales. Sin embargo, pronto podremos ver características como las opciones de autenticación biométrica como el reconocimiento facial. Debido a que estas opciones biométricas ofrecen una buena experiencia de usuario, puede ser una buena idea comenzar a pensar en implementarlas en su nuevo diseño fintech.

Inteligencia artificial (IA) como asistente financiero personal
La tecnología de automatización bancaria completa, inteligencia artificial y análisis predictivo llevará a la industria financiera a un nuevo nivel en un futuro próximo. En las aplicaciones fintech, la inteligencia artificial se ha manifestado como un asistente y asesor financiero personalizado. La inteligencia artificial de procesamiento de voz se ofrece como un servicio instantáneo en la mayoría de los escenarios de experiencia del cliente. La combinación de big data con análisis predictivos basados ​​en el comportamiento en la experiencia del usuario fintech garantizará el momento preciso en que el usuario esté listo para aceptar la propuesta.

Transparencia
Dado que las soluciones fintech están separadas de las ramas físicas, sería mejor si proporciona la mayor cantidad de datos relacionados posible para mantener los productos comprensibles para que los usuarios no tengan que gastar tiempo en canales de ayuda y soporte.

Conclusión
Si bien la mayoría de las empresas intentan redefinir el mercado, debe poner a sus clientes primero, y el diseño juega un papel esencial en el viaje del usuario final en fintech.

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