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Fournisseurs de services gérés (MSP) IT: passer à un nouveau modèle informatique

IT Outsourcing Informatique Fournisseurs MSP FR Post 07

Cela vaut la peine de voir comment les entreprises ont changé leur modèle informatique en une informatique cogérée au cours de l’année écoulée.

Au cours de l’année précédente, des changements majeurs sont survenus dans la manière dont les entreprises gèrent l’informatique. L’impact de la pandémie Covid-19, qui a souligné le manque de mobilité et la nécessité pour les services informatiques de réduire leur capacité, l’expertise technique externe, et la nécessité d’une évolutivité et d’une mobilité accrues pour les organisations individuelles qui ont eu du mal à mettre en place rapidement une grande l’ampleur de l’environnement de travail à domicile en fut rapidement l’impact. C’est plus grand que jamais.

En conséquence, la tendance vers des services informatiques gérés conjointement s’accélère et, bien que les fournisseurs de services gérés (MSP) ne soient pas tous responsables, ils prennent partiellement en charge les groupes informatiques internes des grandes organisations. Nous avons remarqué l’acceptation accrue de ces services cogérés dans la communauté des canaux pendant la récente pandémie mondiale. De plus, la cogestion informatique est toujours marquée « fréquemment » ou « presque ».

Et à mesure que nous évoluons vers une nouvelle direction normale combinant le travail à domicile et au bureau, les configurations informatiques de nombreuses organisations deviennent plus complexes et le besoin de support externe augmente.

Alors, à quoi ressemble exactement un modèle de prestation informatique géré conjointement ?

Tout d’abord, il s’agit d’un véritable modèle de partenariat où les prestataires de services travaillent avec les services informatiques internes pour des objectifs communs. Mis en œuvre sur la base de contrats à long terme plutôt que de projets, ces partenariats peuvent prendre de nombreuses formes en fonction des besoins de votre entreprise.

Les MSP sont généralement tenus de fournir une expertise, des ressources, une évolutivité et une agilité supplémentaires dans des domaines clairement définis tels que le service client informatique, l’exécution du centre d’opérations de réseau ou de sécurité, la gestion du matériel et les applications de support telles que: Office 365 ou le support de la numérisation.

Ce contrat peut couvrir tout, du personnel détaché et du support technique sur site à la surveillance et à la gestion à distance, en passant par le conseil stratégique et la formation. En d’autres termes, c’est tout ce que MSP est déjà sur la pile.

Travailler avec les MSP de cette manière vous permet de répondre plus rapidement et de manière plus flexible aux nouvelles exigences informatiques sans perdre de temps à embaucher et à former du personnel interne supplémentaire. Cela peut être un moyen rentable de combler le déficit de compétences internes, en particulier si le MSP a une expérience avérée dans des domaines clés tels que la surveillance des menaces ou la transition vers le cloud.

De plus, le manque persistant de compétences dans le secteur informatique signifie qu’il est encore difficile de trouver et de retenir les talents. Avant la pandémie, il a contribué à la croissance des services cogérés avec la tendance à réduire le nombre d’équipes informatiques. Cependant, le principal moteur du partenariat avec MSP est l’augmentation de la complexité informatique et des considérations de coût.

En outre, selon l’enquête MSP séparée de Datto, les organisations ont cité des «problèmes de sécurité» et «la nécessité de traiter plusieurs clouds ou clusters technologiques» pour des raisons de cogestion.

Bien que le terme «informatique partagée» ait été inventé assez récemment, le concept de l’exécution d’un environnement hébergé n’est pas entièrement nouveau. Au Royaume-Uni, les entreprises, les autorités locales et les établissements de santé ont externalisé certains éléments de l’informatique depuis la récession de 2009.

Dans le même temps, la demande mondiale de services cogérés s’est accélérée au cours des six derniers mois, probablement déclenchée par le passage soudain aux devoirs au cours de la première période d’arrêt. Les grandes entreprises comptant de 150 à 1 000 utilisateurs de réseau aux États-Unis se tournent de plus en plus vers les MSP pour leur assistance. Cette tendance s’étend désormais à d’autres régions.

Les problèmes de cybersécurité exacerbés par la crise mondiale ont contraint de plus en plus d’organisations à rechercher le soutien d’experts extérieurs.

De plus, la technologie progresse plus rapidement. L’épidémie a le potentiel d’apporter un changement significatif et durable dans le fonctionnement des entreprises. Pour faciliter le travail flexible et organiser des réunions en face à face auparavant en ligne, les organisations doivent adopter de nouvelles solutions. Le partenariat avec les MSP peut accélérer cette transformation numérique tout en permettant aux entreprises de gérer leurs coûts via des «services» ou des modèles commerciaux basés sur la consommation.

Ces services informatiques cogérés que les MSP fournissent à leurs clients ont tendance à être de plus grandes entreprises, ce qui entraîne des contrats plus importants. Il est important que les organisations comprennent que le MSP n’est pas un concurrent et ne menace pas de remplacer l’équipe informatique interne. Au lieu de cela, si votre équipe interne peut être considérée comme un collègue qui sert à soutenir et à assister le MSP, elle peut être considérée comme une ressource externe précieuse pour les professionnels travaillant avec l’équipe lorsque le partenariat est réussi. Comme vous pouvez le voir, MSP est là pour donner une belle apparence aux clients et aux services informatiques.

Alors que les entreprises s’efforcent de numériser dans le paysage post-COVID, avoir un partenaire de services informatiques capable de faire évoluer rapidement la capacité de développement offshore et de fournir les meilleurs développeurs à la demande peut faire toute la différence. C’est pourquoi les clients d’ITStacks dépendent de notre capacité éprouvée à fournir les bons profils et à faire évoluer rapidement les équipes pour répondre aux priorités commerciales critiques.

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Managed service providers (MSPs) IT: moving to a new IT model

IT Outsourcing Informatique Managed Service Providers MSP ENG Post 07

It’s worth looking at how enterprises have changed their IT model to co-managed IT over the past year.

Over the past year, major changes have occurred in the way businesses manage IT. The impact of the Covid-19 pandemic, which emphasized the lack of mobility and the need for IT departments to scale down, external technical expertise, and the need for added scalability and mobility for individual organizations that struggled to quickly set up a secure large-scale home-working environment quickly was the impact. It’s bigger than ever.

As a result, the trend toward jointly managed IT services is accelerating, and while managed service providers (MSPs) are not all responsible, they partially support in-house IT groups in large organizations. We have noticed the increased acceptance of these co-managed services in the channel community during the recent global pandemic. In addition, IT co-management is always marked “frequently” or “almost”.

And as we move toward a new normal direction that combines home and office-based work, many organizations’ IT setups become more complex and the need for external support increases.

So what exactly does a jointly managed IT delivery model look like?

First, it is a true partnership model where service providers work with in-house IT departments for common goals. Implemented on the basis of long-term contracts rather than projects, these partnerships can take many forms depending on the needs of your business.

MSPs are typically required to provide additional expertise, resources, scalability and agility in clearly defined areas such as IT customer service, network or security operations center execution, hardware management, and support applications such as: Office 365 or digitization support.

This contract can cover everything from dispatched staff and on-site technical support to remote monitoring and management, and strategic consulting and training. In other words, it’s all that MSP is already on the stack.

Working with MSPs in this way allows you to respond more quickly and flexibly to new IT requirements without spending time hiring and training additional in-house staff. This can be a cost-effective way to bridge the internal skills gap, especially if the MSP has proven experience in key areas like threat monitoring or cloud transition.

In addition, the ongoing lack of skills in the IT sector means finding and retaining talent is still difficult. Prior to the pandemic, it contributed to the growth of co-managed services with the trend of decreasing the number of IT teams. However, the biggest driver of the partnership with MSP is increasing IT complexity and cost considerations.

Additionally, according to Datto’s separate MSP survey, organizations cited “security issues” and “need to address multiple clouds or technology clusters” for reasons of co-management.

The plague is an acceleration quantum

Although the term “shared computing” was coined quite recently, the concept of running a hosted environment is not entirely new. In the UK, businesses, local authorities and healthcare organizations have outsourced some elements of IT since the 2009 recession.

At the same time, global demand for co-managed services has accelerated over the past six months, probably triggered by the sudden shift to homework during the first shutdown period. Large companies with 150 to 1,000 network users in the United States are increasingly turning to MSPs for support. This trend is now spreading to other regions.

Cybersecurity issues exacerbated by the global crisis have forced more and more organizations to seek support from outside experts.

Also, technology is advancing faster. The epidemic has the potential to make a significant and lasting change in the way businesses operate. To facilitate flexible work and conduct face-to-face meetings previously online, organizations need to adopt new solutions. Partnering with MSPs can accelerate this digital transformation while allowing businesses to manage their costs through “services” or consumption-based commercial models.

These co-managed IT services that MSPs provide to their customers tend to be larger companies, resulting in larger contracts. It is important for organizations to understand that the MSP is not a competitor and does not threaten to replace the in-house IT team. Instead, if your in-house team can be viewed as a colleague who serves to support and assist the MSP, it can be viewed as a valuable external resource for professionals working with the team when the partnership is successful. As you can see, MSP is here to make both customers and IT look great.

As companies race to digitize in the post-COVID landscape, having an IT services partner who can quickly scale offshore development capacity and provide top developers on demand can make all the difference. That’s why ITStacks clients depend on our proven ability to deliver the right profiles and scale teams quickly to meet critical business priorities.

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