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Spécialiste du support de plateforme

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Spécialiste du support de plateforme

À plein temps

9 am - 5 pm

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Description de l'emploi

Ce rôle fournit un suivi non supervisé des solutions Sun Break / Fix, des partenaires d’ingénierie pour créer et mettre à jour le matériel, le système d’exploitation, les normes de configuration et de conception pour les serveurs Unix / Windows, le matériel qui prend en charge les serveurs et les technologies de stockage / virtualisation utilisées dans l’infrastructure à l’échelle mondiale.

Nous recherchons un talent qui sera chargé de communiquer avec notre plus grand atout, des millions de clients du monde entier. Vous répondrez aux demandes de support client, rédigerez et maintiendrez la documentation technique tout en incitant l’équipe à continuer de créer la meilleure expérience utilisateur à ce jour. Si vous êtes un perfectionniste dans l’âme et que vous avez hâte de travailler dur, vous serez considéré comme un champion de la marque – vous êtes sur le point d’être accueilli dans votre nouvelle maison.

Outsourceo s’engage à être un lieu accueillant et inclusif pour tout le monde, et nous sommes déterminés à nous assurer que les gens se sentent respectés, soutenus et connectés au travail, indépendamment de qui vous êtes ou de l’endroit où vous vivez. La diversité favorise l’innovation et nous aide à offrir la meilleure expérience possible à notre communauté.

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Responsabilités professionnelles

  • 1

    Engagez et collaborez directement avec les équipes de build pour résoudre rapidement les problèmes des clients ou les bugs signalés.

  • 2

    Utilisez constamment les processus ITIL clés pour résoudre les problèmes complexes d'infrastructure multiplateforme avec une approche de dépannage approfondie et fournissez les options les plus réalisables et recommandez les meilleures solutions aux problèmes spécifiés, y compris RCA.

  • 3

    Dépannage de Linux (Ubuntu et CentOS), Apache, Nginx, MySQL, Rails / Unicorn et PHP

  • 4

    Priorisez, engagez et répondez aux demandes de support client concernant le produit, les fonctionnalités, la gestion des comptes et la facturation.

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Qualifications

  • 1

    Excellentes compétences en communication, verbales et écrites, et gestion du temps.

  • 2

    Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent GED d'un établissement accrédité est requis.

  • 3

    Capacité à communiquer des idées complexes à des personnes techniques et non techniques.

  • 4

    Expérience réussie dans la fourniture d'un support client de classe mondiale aux clients avertis

  • 5

    Capacité à identifier les exigences et à classer / hiérarchiser les problèmes.

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Autres bénéfices

  • 1

    Minimum 3 ans d'expérience dans la prise en charge des serveurs Windows et de la technologie VMWare.

  • 2

    Minimum 5 ans d'expérience en informatique.

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